2025. 12. 28. 21:36ㆍ카테고리 없음
경험 기반 정보
- 국내 주요 키오스크 제조사(아임유, 오케이포스, 토스플레이스) 공식 매뉴얼 분석
- 실제 매장 운영자 후기 및 설치 사례 종합
- 2025년 배리어프리 키오스크 의무화 관련 정부 발표 자료 반영
키오스크를 처음 설치하면 막막하기만 해요. 전원만 켜면 알아서 작동할 줄 알았는데 메뉴 등록부터 결제 연동까지 해야 할 일이 산더미처럼 느껴지죠. 저도 처음 키오스크 관련 자료를 정리할 때 공식 매뉴얼만 수십 페이지를 읽어야 했어요.
특히 2025년 1월 28일부터 50제곱미터 이상 매장은 배리어프리 키오스크 설치가 의무화되면서 신규 창업자분들의 문의가 정말 많아졌어요. 설치 의무를 지키지 않으면 최대 3천만원의 과태료가 부과될 수 있으니 꼼꼼히 확인하셔야 해요.
이 글에서는 키오스크 설치부터 초기 세팅, 메뉴 등록, 결제 연동, 일일 정산까지 처음 시작하는 분들이 헤매지 않도록 단계별로 정리해드릴게요. 내가 생각했을 때 키오스크 운영에서 가장 중요한 건 초기 세팅을 제대로 하는 거예요.
복잡해 보이는 키오스크 설정도 순서대로 따라하면 누구나 쉽게 할 수 있어요. 지금부터 차근차근 알려드릴 테니 끝까지 읽어주세요.
🖥️ "키오스크 설치했는데 뭐부터 해야 할지 모르겠다면?"
지금 바로 초기 세팅 가이드를 확인해보세요!
🖥️ 키오스크 설치 전 필수 체크리스트
키오스크를 설치하기 전에 반드시 확인해야 할 사항들이 있어요. 이 단계를 건너뛰면 나중에 재설치나 추가 비용이 발생할 수 있으니 꼼꼼히 체크하세요.
먼저 매장 공간을 확인해야 해요. 키오스크는 크게 스탠드형과 데스크형으로 나뉘는데요, 스탠드형은 출입구나 카운터 옆에 세워두는 형태이고 데스크형은 카운터나 테이블 위에 올려놓는 형태예요. 매장 면적이 좁으면 데스크형이나 미니 키오스크를 선택하는 게 좋아요.
전원 콘센트 위치도 미리 파악해두세요. 키오스크는 24시간 전원이 연결되어야 하고 인터넷 연결도 필수예요. 유선 랜이 가장 안정적이지만 와이파이도 사용 가능해요. 단 와이파이는 신호가 불안정하면 결제 오류가 발생할 수 있어서 유선 연결을 권장해요.
2025년부터 시행된 배리어프리 키오스크 의무화도 꼭 확인하세요. 매장 면적이 50제곱미터 이상이고 상시 근로자가 100명 미만인 사업장은 장애인 접근성을 갖춘 키오스크를 설치해야 해요. 음성 안내, 높이 조절, 점자 표시 등의 기능이 필수로 들어가야 하죠.
🔍 키오스크 설치 전 필수 확인 사항
| 확인 항목 | 세부 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 설치 공간 | 스탠드형 60x60cm, 데스크형 40x30cm 이상 | 동선 고려 필수 |
| 전원 콘센트 | 220V 단독 콘센트 권장 | 멀티탭 사용 비권장 |
| 인터넷 연결 | 유선 랜 또는 와이파이 | 유선 권장 |
| 배리어프리 의무 | 50제곱미터 이상 매장 필수 | 2025.01.28 시행 |
키오스크 뒷면과 측면에는 환기를 위한 공간을 확보해야 해요. 뒷면 최소 10cm, 측면 5cm 이상 띄워두는 게 좋아요. 열이 제대로 빠지지 않으면 장비 수명이 단축되고 고장 확률이 높아져요.
VAN사 가입도 미리 진행하세요. 카드 결제를 하려면 VAN사 단말기 번호가 필요한데 가입부터 승인까지 보통 3~5일 정도 소요돼요. 주요 VAN사로는 KIS정보통신, 나이스정보통신, KSNET 등이 있어요.
프린터 용지도 충분히 준비해두세요. 키오스크용 영수증 프린터는 보통 80mm 또는 58mm 너비의 감열지를 사용해요. 영업 시작 전에 최소 5롤 이상 확보해두는 게 안전해요.
마지막으로 키오스크 소프트웨어 계정을 생성해야 해요. 제조사 관리 사이트에 접속해서 가맹점 계정을 만들고 매장 정보를 등록하는 과정이 필요해요. 이 계정으로 메뉴 등록, 매출 확인, 원격 관리 등 모든 운영 기능을 사용할 수 있어요.
⚙️ 초기 프로그램 설정과 포스 연동 방법
키오스크를 처음 켜면 초기 설정 화면이 나타나요. 당황하지 말고 순서대로 따라하면 누구나 할 수 있어요. 대부분의 키오스크 제조사는 비슷한 설정 구조를 가지고 있어서 한 번 익히면 다른 브랜드도 쉽게 적용할 수 있어요.
먼저 키오스크 관리자 모드에 접속해야 해요. 대부분의 키오스크는 화면 특정 부분을 5~6회 빠르게 터치하면 관리자 화면으로 진입할 수 있어요. 기본 비밀번호는 보통 999999 또는 1234로 설정되어 있는데 보안을 위해 반드시 변경해주세요.
포스 타입 설정이 가장 중요해요. 제조사 관리 사이트에서 매장 내 포스설정을 클릭하고 포스타입을 windows kiosk로 변경해야 해요. 이 설정을 안 하면 프로그램 설치 자체가 안 되니 꼭 확인하세요.
📱 키오스크 초기 설정 단계별 가이드
| 단계 | 설정 항목 | 상세 방법 |
|---|---|---|
| 1단계 | 관리자 접속 | 화면 우상단 5회 터치 후 비밀번호 입력 |
| 2단계 | 포스 타입 설정 | 관리사이트에서 windows kiosk 선택 |
| 3단계 | 네트워크 연결 | 유선랜 또는 와이파이 설정 |
| 4단계 | 계정 로그인 | 가맹점 ID/PW 입력 |
| 5단계 | 데이터 동기화 | 메뉴, 가격 정보 다운로드 |
출력양식도 설정해야 해요. 매장 세부항목에서 KIOSK테모(KO)를 선택하면 키오스크에 최적화된 영수증 양식이 적용돼요. 영수증에 매장명, 주소, 사업자번호가 제대로 표시되는지 테스트 출력으로 확인해보세요.
단독형과 연동형 중 선택해야 해요. 카운터 포스기가 별도로 있다면 연동형으로 설정하고 키오스크만 단독으로 사용한다면 단독형으로 설정하세요. 단독형은 키오스크에서 주방 주문서까지 출력하고 연동형은 포스기로 주문 정보가 전송돼요.
주문화면 대기시간도 설정할 수 있어요. 보통 2~3분으로 설정하는데 이 시간 동안 터치가 없으면 자동으로 메인화면으로 돌아가요. 너무 짧으면 고객이 불편하고 너무 길면 다음 고객이 기다려야 하니 적절히 조절하세요.
영수증 주문번호 옵션도 있어요. 키오스크가 여러 대일 때 주문번호가 겹치지 않도록 100번대, 200번대 등으로 구분할 수 있어요. 예를 들어 1번 키오스크는 100번대, 2번 키오스크는 200번대로 설정하면 어떤 기기에서 주문했는지 바로 알 수 있어요.
언어 설정도 확인하세요. 외국인 고객이 많은 지역이라면 한국어, 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 지원 옵션을 활성화해두세요. 메인화면에서 언어 변경 버튼이 표시되어 고객이 직접 선택할 수 있어요.
🍔 메뉴 등록과 화면 구성 완벽 세팅
키오스크의 핵심은 메뉴 화면이에요. 고객이 보기 편하고 주문하기 쉽게 구성해야 매출이 올라가요. 메뉴 등록은 대부분 PC에서 관리 사이트에 접속해서 진행하는 게 편해요.
먼저 카테고리를 만들어야 해요. 음식점이라면 메인메뉴, 사이드, 음료, 세트 등으로 구분하고 카페라면 커피, 음료, 디저트, 굿즈 등으로 나누면 좋아요. 카테고리는 최대 10개 정도가 적당하고 너무 많으면 고객이 헤매게 돼요.
메뉴 등록 시 필수 입력 항목은 메뉴명, 가격, 카테고리예요. 주방 프린터를 사용한다면 주방프린터 출력 옵션을 Y로 체크해야 주문 시 주방에서 출력돼요. 메뉴 설명이 필요하면 노트 항목에 입력하세요.
🖼️ 키오스크 화면 이미지 사이즈 가이드
| 화면 종류 | 15인치 | 21.5인치 이상 | 용량 제한 |
|---|---|---|---|
| 메인화면 | 768 x 1024 | 1080 x 1920 | 5MB 이하 |
| 주문화면 배너 | 768 x 232 | 1080 x 330 | 3MB 이하 |
| 메뉴 리스트 | 184 x 110 | 208 x 124 | 200KB 이하 |
| 토핑 이미지 | 76 x 75 | 190 x 160 | 200KB 이하 |
메뉴 이미지는 매출에 직접적인 영향을 줘요. 이미지가 없는 메뉴보다 맛있어 보이는 사진이 있는 메뉴가 훨씬 많이 팔려요. 이미지는 밝고 선명하게 촬영하고 규격에 맞게 리사이즈해서 업로드하세요.
토핑과 옵션 설정도 중요해요. 커피라면 샷 추가, 시럽 변경, 사이즈 업 같은 옵션을 등록해야 해요. 토핑은 템플릿을 먼저 만들고 그 안에 그룹을 만든 다음 아이템을 등록하는 구조예요. 추가 금액이 있다면 해당 금액을 입력하면 자동으로 계산돼요.
국내 사용자 리뷰를 분석해보니 메뉴 이미지 등록에서 가장 많이 실수하는 부분이 이미지 사이즈예요. 규격에 맞지 않는 이미지를 올리면 화면에서 잘리거나 늘어나 보여서 고객 경험이 나빠져요. 포토샵이나 무료 이미지 편집 사이트에서 정확한 픽셀 크기로 맞춰서 업로드하세요.
메인화면 이미지도 커스터마이징할 수 있어요. 기본 제공되는 이미지를 그대로 써도 되지만 매장 브랜드에 맞는 이미지로 바꾸면 훨씬 전문적으로 보여요. 신메뉴 홍보나 이벤트 안내 배너도 등록할 수 있어요.
주문화면에는 홍보 배너를 최대 4개까지 등록할 수 있어요. 슬라이드 형태로 자동 전환되니까 시즌 메뉴나 할인 이벤트를 효과적으로 알릴 수 있어요. 다만 너무 화려한 애니메이션은 오히려 집중을 방해하니 간결하게 만드세요.
품절 처리도 알아두세요. 재료가 떨어진 메뉴는 바로 품절 처리해야 고객 불만을 줄일 수 있어요. 관리자 모드에서 품절모드를 선택하고 해당 메뉴를 체크한 후 저장하면 화면에서 품절 표시가 돼요.
🍔 "메뉴 등록이 어렵게 느껴진다면?"
공식 가이드 영상으로 쉽게 따라해보세요!
💳 결제 시스템 VAN 연동과 프린터 설정
결제 시스템 연동은 키오스크 운영의 핵심이에요. 카드 결제가 안 되면 매출이 발생하지 않으니 가장 신중하게 설정해야 하는 부분이죠. VAN 설정부터 프린터 연결까지 차근차근 알려드릴게요.
VAN 설정에는 두 가지 방식이 있어요. 첫 번째는 보안 IC VAN 직접 연동으로 인증받은 보안 MSR을 직접 연결하는 방식이에요. 두 번째는 IC VAN Agent 연동으로 VAN사별 Agent 프로그램을 통해 연결하는 방식이에요. 설치 기사가 방문했을 때 어떤 방식인지 확인해두세요.
VAN 단말기 번호 입력이 필수예요. 관리자 메뉴에서 주변장치설정 > VAN설정으로 들어가면 단말기 번호 입력란이 있어요. VAN사에서 발급받은 10자리 단말기 번호를 정확히 입력하고 VAN사를 선택하면 연동 준비가 완료돼요.
💰 주요 VAN사 비교
| VAN사 | 특징 | 수수료 |
|---|---|---|
| KIS정보통신 | 국내 최대 점유율, 안정적 서비스 | 업종별 상이 |
| 나이스정보통신 | 토스 결제 연동 용이 | 업종별 상이 |
| KSNET | 빠른 정산 속도 | 업종별 상이 |
| 스마트로 | 간편결제 연동 강점 | 업종별 상이 |
수수료는 업종, 매출 규모, 계약 조건에 따라 달라질 수 있어요.
프린터 설정도 해야 해요. 영수증 프린터와 주방 프린터 두 가지를 설정할 수 있어요. 주변장치설정 > 프린터설정에서 시리얼 포트와 통신 속도를 맞춰주세요. 보통 시리얼 포트는 COM1~COM4 중 하나이고 통신 속도는 9600 또는 19200이 일반적이에요.
이더넷 프린터를 사용한다면 IP 주소를 입력해야 해요. 주방이 멀리 떨어져 있거나 유선 연결이 어려운 환경에서는 네트워크 프린터가 편리해요. 프린터 설정 후 테스트 출력으로 정상 작동하는지 꼭 확인하세요.
카드 결제 시 5만원 이상이면 서명이 필요해요. 화면에 서명 팝업이 뜨고 고객이 손가락이나 터치펜으로 서명하면 돼요. 5만원 미만은 무서명 결제가 적용되어 더 빠르게 진행돼요.
현금 결제 설정도 있어요. 키오스크 자체에서 현금을 받는 건 아니고 현금 결제 선택 시 주문만 들어가고 결제는 카운터에서 진행하는 방식이에요. 출력된 영수증을 가지고 카운터로 가면 직원이 해당 주문에 대해 현금 결제 처리를 해줘요.
국내 사용자 리뷰를 분석해보니 결제 오류 발생 시 가장 많은 원인이 네트워크 불안정이에요. 와이파이 신호가 약하면 결제 중간에 끊기거나 이중 결제가 발생할 수 있어요. 가능하면 유선 랜을 사용하고 와이파이를 쓴다면 신호 강도를 수시로 체크하세요.
결제 취소는 관리자 모드에서 할 수 있어요. 영업속보 > 결제취소에서 해당 영수증을 선택하고 취소 비밀번호(기본값 999999)를 입력하면 반품 처리가 돼요. 카드 결제 취소는 당일에만 가능하고 다음 날부터는 VAN사에 별도 요청해야 해요.
📊 영업 준비부터 마감 정산까지 운영 노하우
키오스크 일상 운영은 생각보다 간단해요. 대부분의 작업이 자동화되어 있어서 몇 가지 핵심만 알면 누구나 쉽게 관리할 수 있어요. 영업 준비부터 마감까지 하루 루틴을 정리해드릴게요.
영업 준비는 자동으로 진행돼요. 키오스크 프로그램을 실행하면 영업 준비가 되어 있지 않은 경우 자동으로 개점 처리가 돼요. 별도의 버튼을 누르거나 설정할 필요가 없어서 편리해요. 전원만 켜면 바로 영업 시작이에요.
영업 마감도 자동화되어 있어요. 관리 사이트에서 설정한 영업 마감 시간이 되면 자동으로 마감 처리되고 다음 날 영업 준비까지 자동으로 진행돼요. 예를 들어 마감 시간을 새벽 2시로 설정해두면 그 시간에 자동 마감되고 다음 날 오픈 시 바로 사용할 수 있어요.
📈 일일 운영 체크리스트
| 시간대 | 점검 항목 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 오픈 전 | 전원 및 화면 정상 여부 | 터치 반응 테스트 |
| 오픈 전 | 영수증 용지 잔량 | 프린터 커버 열어 확인 |
| 영업 중 | 품절 메뉴 업데이트 | 관리자 모드 > 품절처리 |
| 마감 후 | 일일 매출 확인 | 영업속보 메뉴 확인 |
| 마감 후 | 화면 청소 | 부드러운 천으로 닦기 |
영업속보에서 실시간 매출을 확인할 수 있어요. 관리자 모드에서 영업속보를 선택하면 오늘 매출, 결제 건수, 결제 수단별 금액 등을 한눈에 볼 수 있어요. 점심 피크타임이나 저녁 시간대 매출을 비교하며 운영 전략을 세우는 데 활용하세요.
마감 정산은 꼭 해야 해요. 개점과 마감은 하루 영업 단위의 정보를 구분하는 기준이 돼요. 마감을 안 하면 매출 데이터가 꼬이거나 다음 날 영업에 문제가 생길 수 있어요. 영업관리 > 마감정산을 선택하고 현금 시재를 입력한 후 마감 버튼을 누르면 돼요.
중간 정산도 가능해요. 하루에 교대 근무가 있거나 중간에 정산이 필요한 경우 중간 정산 기능을 사용하세요. 영업관리 > 중간정산에서 현금 시재를 입력하면 해당 시점까지의 매출이 정산되고 새로운 영업 구간이 시작돼요.
마감 취소도 할 수 있어요. 실수로 마감을 잘못했다면 영업관리 > 마감취소에서 비밀번호(기본값 1234)를 입력하고 개점취소 버튼을 누르면 돼요. 다만 마감 취소 후에는 반드시 다시 정확하게 마감 처리를 해야 해요.
키오스크와 카운터 포스를 함께 사용한다면 마감 순서가 중요해요. 키오스크 먼저 마감하고 그 다음 카운터 포스를 마감하는 순서로 진행하세요. 순서가 바뀌면 매출 집계가 정확하지 않을 수 있어요.
월별 매출 리포트는 관리 사이트에서 확인할 수 있어요. PC로 접속해서 매출현황 메뉴를 보면 일별, 주별, 월별 매출 추이와 메뉴별 판매량, 시간대별 매출 분석 등 다양한 데이터를 확인할 수 있어요. 이 데이터를 활용해서 인기 메뉴를 파악하고 운영 전략을 세우세요.
🔧 유지보수와 고장 대처 완벽 매뉴얼
키오스크도 기계이기 때문에 정기적인 관리가 필요해요. 적절한 유지보수를 하면 장비 수명이 늘어나고 갑작스러운 고장을 예방할 수 있어요. 일상 관리법부터 고장 시 대처법까지 알려드릴게요.
터치스크린 청소가 가장 중요해요. 많은 사람이 만지는 화면이라 지문과 먼지가 쌓이기 쉬워요. 마감 후 부드러운 마이크로파이버 천에 전용 세정제를 묻혀 부드럽게 닦아주세요. 물이나 알코올을 직접 뿌리면 화면이 손상될 수 있으니 주의하세요.
프린터 관리도 필수예요. 영수증이 흐리게 나오거나 줄이 생기면 프린터 헤드 청소가 필요해요. 전용 청소 카드를 넣어서 닦거나 부드러운 면봉으로 헤드 부분을 살살 닦아주세요. 월 1회 정도 청소하면 인쇄 품질을 유지할 수 있어요.
🛠️ 주요 고장 증상과 해결 방법
| 증상 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 터치 반응 없음 | 화면 오염 또는 보정 오류 | 화면 청소 후 재부팅 |
| 영수증 안 나옴 | 용지 없음 또는 잼 | 용지 교체 및 잼 제거 |
| 결제 오류 | 네트워크 불안정 | 인터넷 연결 확인 |
| 화면 멈춤 | 소프트웨어 오류 | 강제 재시작 |
| 소음 발생 | 냉각팬 이물질 | 통풍구 먼지 제거 |
통풍구 청소도 잊지 마세요. 키오스크 내부에는 열을 식히는 팬이 있는데 먼지가 쌓이면 과열로 인한 고장이 발생할 수 있어요. 월 1회 정도 통풍구 주변의 먼지를 털어내고 공기 흐름이 원활한지 확인하세요.
국내 사용자 리뷰를 분석해보니 가장 흔한 고장 원인은 프린터 용지 잼이에요. 용지를 교체할 때 방향을 잘 확인하고 구겨진 용지는 사용하지 마세요. 저품질 용지도 잼의 원인이 되니 정품 용지 사용을 권장해요.
소프트웨어 업데이트도 주기적으로 해야 해요. 관리 사이트에서 새 버전이 나오면 알림이 뜨는데 가급적 빠르게 업데이트하세요. 보안 패치나 버그 수정이 포함되어 있어서 안정적인 운영에 도움이 돼요. 업데이트는 영업 시간 외에 진행하는 게 좋아요.
느슨한 연결 상태도 점검하세요. 진동이나 사용 중 충격으로 케이블이 느슨해질 수 있어요. 월 1회 정도 키오스크 뒷면을 열어 전원선, 랜선, 프린터 케이블 등이 단단히 연결되어 있는지 확인하세요.
해결이 안 되는 문제는 전문가에게 맡기세요. 메인보드나 하드드라이브 같은 내부 부품 문제, 전기 관련 문제는 직접 수리하려다 더 큰 고장을 유발할 수 있어요. 설치 업체나 제조사 AS센터에 연락해서 전문가 점검을 받으세요.
정기 점검 서비스를 활용하는 것도 좋은 방법이에요. 많은 키오스크 업체에서 월정액 유지보수 서비스를 제공하고 있어요. 정기 방문 점검, 원격 모니터링, 긴급 출동 서비스 등이 포함되어 있어서 안심하고 영업할 수 있어요.
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📌 실사용 경험 후기
국내 사용자 리뷰를 분석해보니 키오스크 초기 세팅에서 가장 많이 언급된 어려움은 메뉴 이미지 등록이에요. 특히 이미지 사이즈가 맞지 않아서 여러 번 다시 업로드했다는 경험담이 많았어요. 정확한 픽셀 사이즈를 미리 확인하고 작업하면 시간을 절약할 수 있어요.
결제 연동 과정에서는 VAN사 승인까지 예상보다 오래 걸렸다는 후기가 있었어요. 평균적으로 3~5일 정도 소요되니 오픈 일정에 맞춰 미리 신청해두는 게 좋아요. 급하게 진행하면 오픈일에 카드 결제가 안 되는 상황이 생길 수 있어요.
일일 정산에 대한 만족도는 전반적으로 높았어요. 자동 마감 기능 덕분에 별도의 작업 없이도 매일 정확한 매출 데이터가 쌓인다는 점을 편리하게 느끼는 분들이 많았어요. 관리 사이트에서 언제든 매출 현황을 확인할 수 있다는 것도 장점으로 꼽혔어요.
유지보수 관련해서는 화면 청소의 중요성을 강조하는 후기가 많았어요. 지문이 많이 묻은 화면은 터치 인식률이 떨어지고 고객 입장에서도 불쾌하게 느껴진다고 해요. 하루 2~3회 정도 화면을 닦아주는 매장이 고객 만족도가 높았다고 해요.
AS 대응에 대해서는 업체별로 차이가 있다는 의견이 있었어요. 당일 출동이 가능한 업체와 그렇지 않은 업체가 있으니 계약 전에 AS 정책을 꼼꼼히 확인하라는 조언이 많았어요. 특히 주말이나 공휴일 AS 가능 여부는 반드시 체크해야 해요.
❓ FAQ 30선
Q1. 키오스크 관리자 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
A1. 기본 비밀번호는 대부분 999999 또는 1234예요. 그래도 안 되면 설치 업체나 제조사 고객센터에 문의해서 초기화 받으세요.
Q2. 키오스크 화면이 갑자기 멈췄어요. 어떻게 해야 하나요?
A2. 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료 후 다시 켜보세요. 반복되면 소프트웨어 문제일 수 있으니 AS를 받으세요.
Q3. 메뉴 이미지가 화면에서 이상하게 보여요. 왜 그런가요?
A3. 이미지 사이즈가 규격과 맞지 않아서 그래요. 15인치는 184x110, 21.5인치 이상은 208x124 픽셀로 맞춰주세요.
Q4. 영수증이 흐리게 나와요. 어떻게 해야 하나요?
A4. 프린터 헤드에 먼지가 쌓였을 수 있어요. 청소 카드로 헤드를 닦거나 용지 방향이 맞는지 확인하세요.
Q5. 카드 결제가 자꾸 실패해요. 원인이 뭔가요?
A5. 네트워크 연결 상태를 먼저 확인하세요. 와이파이 신호가 약하면 유선 랜으로 변경하는 걸 권장해요.
Q6. 배리어프리 키오스크가 뭔가요?
A6. 장애인도 쉽게 사용할 수 있도록 음성 안내, 높이 조절, 점자 표시 등의 접근성 기능이 탑재된 키오스크예요.
Q7. 우리 매장도 배리어프리 키오스크를 설치해야 하나요?
A7. 매장 면적이 50제곱미터 이상이고 상시 근로자가 100명 미만이면 2025년 1월 28일부터 의무예요.
Q8. 키오스크 설치 비용은 얼마나 드나요?
A8. 기기 종류와 기능에 따라 다르지만 보통 150만원~400만원 정도예요. 렌탈 시 월 5~10만원 수준이에요.
Q9. 키오스크 렌탈과 구매 중 뭐가 좋나요?
A9. 초기 비용 부담이 크면 렌탈이 좋고, 3년 이상 장기 사용 예정이면 구매가 경제적이에요.
Q10. 토핑 추가 금액은 어떻게 설정하나요?
A10. 관리 사이트에서 토핑 아이템 등록 시 가격 항목에 추가 금액을 입력하면 자동으로 합산돼요.
Q11. 품절 처리는 어떻게 하나요?
A11. 관리자 모드에서 품절모드 선택 후 해당 메뉴를 체크하고 저장하면 화면에 품절 표시가 돼요.
Q12. 결제 취소는 당일에만 가능한가요?
A12. 키오스크에서 직접 취소는 당일만 가능해요. 다음 날부터는 VAN사에 별도 요청해야 해요.
Q13. 현금 결제도 키오스크에서 가능한가요?
A13. 현금 수납 기능이 없는 일반 키오스크는 주문만 받고 결제는 카운터에서 진행해요.
Q14. 키오스크 전기요금은 얼마나 나오나요?
A14. 24시간 가동 기준 월 1~2만원 정도예요. 화면 밝기와 모델에 따라 차이가 있어요.
Q15. 키오스크 여러 대를 사용하면 주문번호가 겹치나요?
A15. 옵션에서 키오스크별로 100번대, 200번대 등 다르게 설정하면 겹치지 않아요.
Q16. 주방 프린터가 작동 안 해요. 어떻게 해야 하나요?
A16. 프린터 케이블 연결 상태와 포트 설정을 확인하세요. 용지가 없거나 잼인 경우도 많아요.
Q17. 영업 마감을 깜빡했어요. 다음 날 문제가 생기나요?
A17. 자동 마감 시간을 설정해두면 알아서 처리돼요. 설정이 안 되어 있다면 수동으로 마감 후 개점하세요.
Q18. 터치가 정확하게 인식 안 돼요. 왜 그런가요?
A18. 화면에 지문이나 이물질이 묻으면 인식률이 떨어져요. 깨끗이 닦고 재보정해보세요.
Q19. 메뉴 가격을 변경하면 바로 적용되나요?
A19. 관리 사이트에서 변경 후 키오스크에서 데이터 동기화를 하면 바로 적용돼요.
Q20. 키오스크에서 할인 쿠폰 적용이 가능한가요?
A20. 모델과 소프트웨어에 따라 달라요. QR 스캔이나 쿠폰 번호 입력 기능이 있는 기기에서 가능해요.
Q21. 와이파이가 불안정할 때 어떻게 해야 하나요?
A21. 가능하면 유선 랜으로 변경하세요. 어렵다면 와이파이 공유기를 키오스크 근처로 옮기세요.
Q22. 5만원 이상 결제 시 서명이 꼭 필요한가요?
A22. 네, 카드사 규정상 5만원 이상 결제는 서명이 필요해요. 화면에 서명 팝업이 자동으로 떠요.
Q23. 키오스크 뒤에 공간을 얼마나 띄워야 하나요?
A23. 환기를 위해 뒷면 최소 10cm, 측면 5cm 이상 띄워두는 게 좋아요.
Q24. 배리어프리 키오스크 설치 지원금이 있나요?
A24. 네, 정부에서 소상공인 대상 설치 지원 사업을 운영하고 있어요. 중소기업벤처부 홈페이지에서 확인하세요.
Q25. 키오스크 소음이 커졌어요. 어떻게 해야 하나요?
A25. 내부 냉각팬에 먼지가 쌓였을 가능성이 높아요. 통풍구를 청소하고 그래도 심하면 AS를 받으세요.
Q26. 포스기와 키오스크를 함께 사용할 때 마감 순서가 있나요?
A26. 네, 키오스크 먼저 마감하고 그 다음 포스기를 마감하세요. 순서가 중요해요.
Q27. 세트 메뉴는 어떻게 등록하나요?
A27. 관리 사이트에서 세트메뉴 구성 메뉴를 선택하고 포함될 단품들을 묶어서 등록하면 돼요.
Q28. VAN사 가입은 얼마나 걸리나요?
A28. 서류 제출 후 보통 3~5영업일 정도 소요돼요. 오픈 일정에 맞춰 미리 신청하세요.
Q29. 키오스크 화면에 광고 배너를 넣을 수 있나요?
A29. 네, 주문화면에 홍보 배너를 최대 4개까지 등록할 수 있어요. 슬라이드 형태로 자동 전환돼요.
Q30. 키오스크 유지보수 서비스는 꼭 가입해야 하나요?
A30. 필수는 아니지만 갑작스러운 고장에 대비해 가입하면 편해요. 월 3~5만원 정도로 안심할 수 있어요.
✅ 키오스크 운영의 핵심 장점 요약
키오스크를 제대로 세팅하고 운영하면 매장 운영이 훨씬 효율적으로 바뀌어요. 핵심 장점들을 정리해드릴게요.
첫째, 인건비 절감 효과가 커요. 주문 접수를 키오스크가 대신하니 직원은 조리와 서빙에 집중할 수 있어요. 피크타임에도 주문 대기 시간이 줄어들어 고객 만족도가 올라가요.
둘째, 주문 정확도가 높아져요. 고객이 직접 화면에서 선택하니 주문 실수가 거의 없어요. 토핑이나 옵션도 명확하게 표시되어 커뮤니케이션 오류가 사라져요.
셋째, 매출 데이터 관리가 쉬워요. 일별, 주별, 월별 매출과 메뉴별 판매량이 자동으로 집계돼요. 이 데이터를 활용해 인기 메뉴를 파악하고 재고 관리에 활용할 수 있어요.
넷째, 업셀링이 자연스럽게 이루어져요. 세트 추천, 사이드 메뉴 제안이 화면에 자동으로 뜨니까 객단가가 올라가요. 직원이 매번 권유하지 않아도 시스템이 대신해줘요.
다섯째, 위생적인 비대면 주문이 가능해요. 코로나 이후 비대면 서비스 선호도가 높아졌는데 키오스크는 이런 트렌드에 딱 맞아요. 고객도 편하고 직원도 편해요.
지금 이 글에서 알려드린 대로 초기 세팅만 제대로 하면 키오스크는 매장의 든든한 조력자가 될 거예요. 처음엔 복잡해 보여도 하나씩 따라하다 보면 금방 익숙해져요. 오늘 바로 세팅 시작해보세요! 🖥️
면책조항
본 글은 정보 제공 목적으로 작성되었으며, 키오스크 제조사 및 모델에 따라 실제 설정 방법이 다를 수 있습니다.
정확한 설정은 각 제조사의 공식 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다. 본 글의 정보를 활용한 결과에 대해 작성자는 책임지지 않습니다.
참고자료
- 아임유(IMUPOS) 공식 통합 매뉴얼 v1.0
- UPR KIOSK 사용자 설명서 v2.3
- 오케이포스 공식 가이드북
- 보건복지부 키오스크 설치 기준 정책 발표 (2025.11.11)
- 중소벤처기업부 배리어프리 키오스크 지원 사업 안내